最新公告
2023年公告
首頁 > 最新公告
  • 【 關於客訴的回應及處理方式 】
    2023-04-10
【 關於客訴的回應及處理 】
相信大家都有許多消費跟購物的經驗，我們都希望物超所值、有愉快的體驗。
如果實際感受跟「高預期」或是「網路好評價」有落差，不愉快的心情是難免的。
聆聽顧客的各種不滿、批評跟指教、進而不斷改進，是業者必須要做的。
但是我們也要請顧客即時反應您的問題、充分跟月嫂善意溝通，好讓仲介有時間跟機會為您處理 。
 
客訴通常有兩種狀況:
狀況一 : 月嫂跟保母如果確實有服務不到位的時候:
收到客訴，公司都會第一時間處理，也會追蹤後續狀況。
我們也清楚，即使是一個備受肯定的好月嫂，也有可能會不小心有疏失，或是做久了會有心態上的怠忽，這些我們都會時刻提醒。
甚至一個長期無客訴的月嫂，也有可能是產婦們的個性太善良太客氣、不願向仲介反應負評（ 別客氣喔，請如實反應 ）。
 
狀況二：客訴內容與事實不符，月嫂跟保母被冤枉時公司會怎麼處理?
公司會聽取產家跟月嫂雙方的說法，參考相關資料 (對話、照片、影音檔)，根據經驗做出判斷。
並自行存檔紀錄( 若有顧客詢問，公司會詳細說明個案的真實狀況 )，但不會再公開討論細節。
 
對於每一個客訴，公司都會認真看待、虛心接受、要求月嫂團隊一起檢討、被客訴的月嫂日後的服務品質會加強管理。
若觀察中的月嫂後續並未改善，公司會予以開除、撤銷編號、不再與之合作。
 
我們的經營原則是務實跟嚴謹，因此不會向顧客保證我們做不到的事。
但我們願意提供給顧客的人選，都是公司同仁自己也會選擇的。
 
我們的月嫂評分都是長期以來一個一個產婦回饋累積起來的。
月嫂評價也是完全公開透明的，大家也可以看 粉絲團2.0 的每個月嫂專頁底下，7年多來累積的許許多多留言，都是產婦們的真心讚美。
 
我們非常感謝每一個願意花時間跟仲介反應客訴的產婦，除了誠摯的道歉，我們也會更努力讓客訴率降到最低。
 
以我們經營7年多媒合服務的經驗
客訴率不可能是 0%
但絕對可以持續精進，我們多年來也努力維持滿意度 90%以上。
 
我們會再接再勵、持續精進，只為提供更好的服務給大家。
 
更多我們對於客訴處理的做法跟看法，請參考 媽咪貝比到府坐月子粉絲團2.0
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=pfbid02BkHVFcnaKZFWcYzRrW3w7Dm9TWMZVryNGgzixaWdM9KWW3sfpFfBXtttS6vcDd4tl&id=100090321086040&mibextid=Nif5oz
 
 
回上一頁